Politique de retours - VOXOR

RETOURS & ÉCHANGES

Notre politique dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être intact et n'avoir jamais été utilisé. La boîte d'origine ainsi que tout ce qu'elle contient doivent également être intacts et renvoyés avec la paire.

Les retours sont gratuits pour vous. VOXOR prend en charge les frais de renvoi.

💡 Avant de commander, pensez à consulter notre Guide des tailles. Bien choisir votre pointure dès le départ vous évite l'attente d'un échange, réduit le nombre de trajets liés aux retours (donc moins d'impact environnemental), et permet à notre petite équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vous accompagner au mieux.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à voxor.question@gmail.com. Nous répondons sous 24 à 48h et vous indiquerons la marche à suivre.

Une fois votre colis reçu et examiné, le remboursement est effectué directement sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Échanges

Vous vous êtes trompé de pointure ? Les échanges se font simplement par e-mail. Écrivez-nous à voxor.question@gmail.com en nous indiquant la pointure qui vous convient.

👉 Pour éviter cette étape et recevoir directement la bonne taille, n'hésitez pas à consulter notre Guide des tailles avant de commander — c'est plus simple pour vous, et ça nous permet de traiter votre commande plus rapidement.

Livraison échouée

Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse indiquée en raison d'une erreur du client (adresse incorrecte, destinataire absent) ou si le client refuse de récupérer le colis, celui-ci sera retourné à VOXOR aux frais du client. Ces frais incluent les coûts d'expédition ainsi que les éventuels droits et taxes. Ce montant sera déduit du total de la commande à rembourser.

Articles indiqués comme livrés

Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles qui font l'objet d'un suivi comme étant livrés. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.
Veuillez contacter l'entreprise de livraison au plus vite pour avoir plus d'informations sur la localisation de votre colis.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'entité émettrice de votre carte de crédit, un délai est parfois nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse officiellement.
Contactez également votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à voxor.question@gmail.com.

FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI/PISTAGE DU PRODUIT?

Oui, attendez quelques heures après votre commande et accédez aux informations concernant votre colis dans la rubrique "UNE QUESTION?" puis "Suivre Ma Commande".

En cas de problème contactez-nous dans la rubrique "UNE QUESTION?" puis "Contactez-nous"

Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT?

Notre politique dure 14 jours.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Vous devez également nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

JE NE TROUVE PAS LE GUIDE DES TAILLES/TABLEAU DES TAILLES ?

Pour les produits possédant plusieurs tailles, un guide des tailles est disponible directement sur la page produit. Cliquez simplement sur le bouton au dessus des différentes pointures (voir photo ci-dessous)

QUELS SONT LES TEMPS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON POUR VOS PRODUITS?

ESPAGNE : Nous traitons votre commande instantanément avant 21h (Heure de Paris).

La livraison est sécurisée par Chronopost© et Mondial Relay© et est à domicile ou en point relais, selon votre choix. Le délai est de 4 à 7 jours pour les chaussures "FR ATTACK" et de 10 à 18 jours pour les autres produits. En cas d'absence le colis vous attendra simplement au bureau de poste le plus proche.

Tarifs : Point Relais : Participation de 2,99€. Commandes à domicile : Participation de 5,30€. Commandes à domicile contre signature : Participation de 10,30€

FRANCE : Nous traitons votre commande instantanément avant 21h (Heure de Paris).

La livraison est sécurisée par Colissimo© et Mondial Relay© et est à domicile ou en point relais, selon votre choix. Le délai est de 2 à 4 jours pour les chaussures "FR ATTACK" et de 10 à 18 jours pour les autres produits. En cas d'absence le colis vous attendra simplement au bureau de poste le plus proche.

Tarifs : frais de ports offerts pour les commandes en point relais. Participation à partir 3,99€ pour les commandes à domicile.

Expédition

Les commandes passéesavant 21hsonttraitées instantanément.(Samedi et Dimanche compris)

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires (VISA, Master Card, American Express, ...), Paypal et Virement bancaire SEPA.

Les paiements en plusieurs mensualités sont disponibles pour les commandes de 35€ à 1000€. Ils sont sans frais supplémentaires.

COMMENT RENVOYEZ UN PRODUIT?

Contactez-nous à voxor.question@gmail.com pour nous indiquez que vous souhaitez retourner le produit. Nous vous demanderons une photo du produit avec la carte de remerciement apparente si votre produit en contient une.

Après validation d'éligibilité vous recevrez un billet de retour si votre produit est éligible pour cela, certain produit n'en possède pas.
Les articles doivent être retournés dans les délais spécifiés, intacts et complets. Ils ne doivent pas être retourné avec des défaut et doivent être retournés dans leur emballage d’origine sous peine d'un refus de remboursement.

IL MANQUE CERTAINS ARTICLES DE MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.

Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.

Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?

Non, seulement en France en Espagne et en Belgique pour l'instant. Les tarifs d'envois varient.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR LA VIDÉO D'EXPLICATION DU PRODUIT/SÉRIE DE CONSEILS ?

Une fois votre produit acheté, il vous suffit d'attendre 72h pour recevoir la vidéo d'explication directement dans votre boîte mail. ATTENTION : il est primordial de fournir une adresse mail valide à l'étape de paiement, autrement il nous sera impossible de vous envoyer le contenu. *valable pour les séries de conseils inclus dans les achats

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LES BÂTONS DE RANDONNÉE

La totalité des bâtons sontvendues en paire. Le prix affiché correspond donc aux deux bâtons et du matériel offert avec.

Le poids affiché est le poids d'un bâton.

MA COMMANDE EST INDIQUÉE COMME LIVRÉE MAIS JE N'AI RIEN REÇU

Nous contactez pour cela n'est pas utile. Si votre suivi de commande indique que vous avez été livré contactez rapidement la société de livraison qui se charge de votre colis. La Poste Mobile : 3631 ou 00 33 810 821 821 Colis Privé : 0 806 000 250

UN RENSEIGNEMENT QUI NE S'AFFICHE PAS ICI?

Contactez-nous directement ici.